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# Exercício: fila bancária

Neste tutorial, construiremos um modelo bem simples de simulação de uma agência bancária, composta de alguns caixas de atendimento pessoal e um caixa eletrônico. Começaremos pelo atendimento eletrônico, deixando a área de caixas para a Parte III do tutorial. 

Objetivo desta etapa:

* Construir um modelo de simulação que permita avaliar o nível de serviço (tamanho da fila) e a utilização do recurso (caixa eletrônico), para certa taxa de chegada de clientes e tempo médio de uso do caixa. 

Dado que: 

* A taxa de chegadas de clientes é de **2.0 clientes/min** em média e os intervalos de tempo entre chegadas sucessivas são exponencialmente distribuídos;
* Os clientes utilizam o caixa eletrônico por **0.4 minuto,** em média, sendo que a distribuição das durações destas operações também é exponencial.

Modelar uma fila bancária do tipo [M/M/1](https://pt.wikipedia.org/wiki/Fila_M/M/1) (como a deste exercício, com um caixa de atendimento e distribuições exponenciais dos intervalos de tempo que governam os processos) está para softwares de simulação, como criar um programa “[Hello World!](https://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_Ol%C3%A1_Mundo)” está para linguagens de programação. Por ter uma modelagem simples, este exercício introdutório ajuda a formar uma primeira impressão sobre como o software de simulação será: fácil, difícil, sexy ou chato.