Ejercicio: Cola bancaria

En este tutorial, crearemos un modelo de simulación muy simple para una sucursal bancaria, que consta de unos pocos cajeros y solo un cajero automático. Comenzaremos con la asistencia electrónica, dejando el área de cajeros para la Parte III del tutorial.

Objetivo de este paso:

• Construir un modelo de simulación que permita evaluar el nivel de servicio (tamaño de la cola) y el uso del recurso (ATM), para una cierta tasa de llegada de clientes y tiempo promedio de uso del cajero.

Dado que:

• La tasa de llegada de clientes es de 2.0 clientes/min en promedio y los intervalos de tiempo entre llegadas sucesivas se distribuyen exponencialmente;

• Los clientes usan el cajero automático durante 0.4 minutos, en promedio, y la duración de estas operaciones también es exponencial.

El modelado de una cola de banco de tipo M/M/1 (como el de este ejercicio, con un cajero y distribuciones exponenciales de los intervalos de tiempo que rigen los procesos) es para el software de simulación, como crear un "¡Hola Mundo!" , es decir, lenguajes de programación. Al tener un modelado simple, este ejercicio introductorio ayuda a formar una primera impresión sobre cómo será el software de simulación: fácil, difícil, sexy o aburrido.